2011年注册会计师考试公司战略与风险管理精讲笔记53(2)

　　1.配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。

　　2.事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。

　　3.变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。

　　4.问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出根本的原因并采取行动消除这个错误。

　　5.发布管理。保证所有方面一起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。

　　而五个提供服务的流程和目标是:

　　1.服务级别管理。通过定期的协商、监督和报告，维护和提高信息技术服务质量，以满足用户的商业目的。

　　2.可用性管理。优化信息技术基础设施、服务和支持机构的能力，提供一个具有成本效益和持续可用性的服务和支持，使企业达到目标。

　　3.能力管理。保证所有目前和将来的能力，并提供符合成本效益的业绩。

　　4.信息技术服务持续性管理。保证在要求和协议规定的时间内，信息技术服务和设施能够恢复。这是防止关键服务缺失的系统方法。

　　5.财务管理。对能够提供信息技术服务的信息技术资产和资源进行有效的管理。

　　服务台的功能和目标是为处理事件提供单点联系，或提供顾客和业务的单点联系，从而促进正常的操作服务的恢复。