华夏银行客户服务中心招聘公告(2)

      任职条件：
      1、35岁以下，金融、财会、经济管理类大专及以上学历；
      2、具有3年以上银行客服中心工作经验；
      3、具有至少1年以上客户服务中心运营管理经验，熟悉现场运营管理的工作流程，具有排班管理经验；
      4、责任心强，具有良好的团队精神和沟通协调能力。

      （二）呼入/呼出代表（45人） 其中英语专线代表（5人）
      岗位职责：
      1、遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电，协助进行银行交易操作或受理客户咨询、投诉和建议；
      2、负责电话调查、通知、回访类电话的呼出；
      3、负责电话营销的实施；
      4、英语专线代表负责用英语受理、解答综合业务的咨询和交易，解决客户问题。
      5、对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
      任职条件：
      1、30岁以下，金融、财会、保险、经济、英语等相关大专及以上学历；
      2、具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录；
      3、普通话标准，音质柔和，语速适中、吐字清晰、声音甜美；
      4、计算机录入文字速度60字/分
      5、能适应轮班工作制（24小时）；
      6、有一定的语言理解能力、逻辑推理能力、资料分析能力和较强的学习能力；
      7、头脑清楚、思路清晰、反应敏捷，具有较强的沟通能力；
      8、性格开朗、乐于助人、善于解压；
      8、有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先；
      9、对英语专线代表要求：英语口语流利，专业英语四级及以上水平。

      （三）网上银行支持维护岗（5人）
      岗位职责：
      1、负责网上银行产品调研、产品可行性研究，提出产品设计开发及优化建议；
      2、负责监控网上银行产品运行情况，提出分析报告；
      3、负责网上银行业务统计分析，提出业务发展建议；
      4、参与网上银行产品测试、培训；
      5、负责网站页面内容维护，及时更新信息，优化内容结构及页面流程。