中国光大银行95595客户服务中心招聘(2)

风险防控管理岗
 

职责描述：
1、负责制定、落实客服中心风险管理政策，并实施监控；
2、分析客服中心业务、人员、系统等方面存在的风险点，建立匹配模型、监测指标；
3、针对风险点建立预警、防范及处理机制，并落实；
4、建立风险点防范处理监控机制并实施有效监督；
5、对客服中心的业务流程的执行情况及合理性进行评估与监控。
任职资格：
1、硕士以上学历，法律、经济、金融、心理学相关专业。
2、具备银行业或者客服中心风险防控从业经验者优先
3、熟练掌握客户服务综合运营知识、业务知识、金融风险管理等相关专业知识；
4、熟练掌握客服业务管理、流程管理、体系管理、风险防控等内容；
5、熟练应用专业工具和科学方法对各项数据指标进行分析；
6、具备对突出事件的快速反应能力；
7、优秀的语言文字表达能力、数据分析能力、沟通能力；

工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘***岗+姓名”。

 投诉管理岗
 

（一）岗位名称：投诉管理岗 招聘人数：3人
职责描述：
1、负责带领本团队及时保质保量完成通过各渠道反馈的疑难及投诉事件，不断提高一次解决率及客户满意度；
2、承担本团队的日常管理工作和团队管理工作，不断提升员工业务及服务能力；
3、对本团队处理过程中遇到的重大、复杂、疑难或投诉事件给予员工必要的指导及辅助，处理特别重大、紧急或员工无法解决的疑难投诉，降低投诉事件对我行产生的负面影响；
4、负责协调解决业务及流程中存在的问题，提高工作效率及质量。
任职资格：
1、硕士以上学历，法律和心理学专业（优先）、经济、金融专业。
2、3年以上投诉处理业务管理经验，具备银行业或客服中心从业经验者优先。
3、具有危机处理经验及技能，具备较强的投诉业务和团队管理能力、沟通能力、组织协调能力、富有创造性；
4、责任心强，思维敏捷，逻辑性强，具备危机承受能力，能够承受较大工作压力；
5、善于学习，总结工作中的经验和问题，具备较强的文字及书面表达能力；

工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘***岗+姓名”。

注：其他分行岗位需网上注册申请