交行电子银行打造春节优质金融服务

　　本报讯 今年春节期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，坚持休假不休业，保证银行服务无空挡，交行95559客户满意度高达99.50%。

　　近年来，交行通过加大电子银行建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理。数据显示，春节7天，交行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%;电话累计接通率为96.77%，较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。

　　为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务，交行针对全国范围内的24303台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。春节长假期间，自助银行交易笔数达483.38万笔，交易量达135.9亿元，较去年同期增长30.7%;自助设备正常运营率达到97.81%。

　　长假期间，在交行95559客服中心受理的各类业务咨询中，网点和自助设备信息业务咨询有16763笔，同比减少9.99%;吞卡及调账业务有10427笔，同比减少12.54%;太平洋(601099,股吧)卡挂失业务有5596笔，同比减少2.98%;代客交易有332笔，同比增加12.54%。在各类咨询中，疑难复杂问题有2853笔，客服中心全场点直接处理解决的有170笔。