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[全国]中信银行客户服务中心社会招聘启事

发布时间:2013-05-08 22:06  来源:中信银行招聘 查看:打印  关闭
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中信银行客户服务中心社会招聘启事
中信银行客户服务中心(以下简称“95558”)依托中信金融平台,通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式,7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务,是中信银行集中经营客户的重要平台。我们在用心为每一个“95558人”经营着一个实现自我发展的优秀平台!展望未来,95558将继续秉承“真情服务客户,用心追求卓越”的理念,科学管理,实现佳绩,不断为中信银行和客户创造价值。我们期待您的加盟!
招聘信息申请职位)
需求职位 基本条件 职位条件 职位描述
宣传岗
(人员外包)
1、大专及以上学历;
2、性格开朗、外向、精力充沛,爱好各项文体活动,有着良好的团队合作精神;
3、具备良好的沟通及协调能力;
4、善于接受新鲜事物,思路开阔,良好的学习及归纳总结能力,可承受一定的工作压力。
1、有两年及以上的相关工作经验;
2、具备较强的公文写作能力,有文体活动策划经验,有一定的美术功底;
1、负责中信银行内联网95558专区日常维护;2、负责对外投稿及与集团公司、总行宣传部门的关系协调;
3、负责各项员工文体活动的组织及开展;
4、负责展板、易拉宝、横幅等宣传物料的定制;
5、根据工作需要,为领导及本部门其他员工提供办公支持。
绩效与薪酬福利管理岗
(人员外包)
1、“211工程”学院全日制本科或研究生及以上学历,人力资源管理、企业管理等相关管理专业。
2、品行端正、身体健康,具有较强的学习能力,较好的团队合作精神和沟通能力;勤奋踏实、吃苦耐劳、责任心强;
3、熟悉操作办公软件。
1、熟悉国家人事政策、与薪酬福利相关的法律法规、心理学以及人力资源管理理论知识。
2、3年以上大型企业绩效管理、薪酬管理工作经验。
3、良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力、熟悉薪酬、绩效管理流程及各种绩效评价方法。
1、制定、修改绩效管理制度并组织实施;
2、设计及调整绩效管理办法,定期制定绩效改善计划并组织实施;
3、检查、监督绩效考核的过程;
4、定期出具绩效管理分析报告;
5、根据中心现实情况和问题提出薪酬体系和薪资水平的调整方案;
 6、根据薪酬方案运行中存在的问题,提出修订建议;
7、定期收集市场薪酬信息、数据并提交分析报告;
8、调查、分析员工对薪酬福利的满意度;
9、定期撰写薪酬福利分析报告;
10、年度人力成本的统计、分析;
11、根据人力成本统计分析结果,制定下年度成本控制计划;
12、考勤的核对与管理工作。
培训岗
(人员外包)
1、金融专业本科及以上学历;
2、富有激情,较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力;
3、有教育/培训/咨询行业背景者优先考虑。
1、丰富的客户服务中心人员培训和客户服务中心日常运作经验;
2、有较强应变能力及创新能力,善于发现问题,有良好的职业道德和职业操守;
3、出色的课程设计、授课能力;
4、2年以上专职培训工作经历;
1、建立和维护客户服务培训课程体系,负责培训相关资料的整合、制定;
2、设计和实施培训项目,确保培训项目质量;
3、评估和改善专业知识和专业技能培训的效果,以确保各项专业知识、专业技能培训的进度与质量;
4、汇总客服人员培训期间表现级成绩,建立所有人员的培训档案及维护;
5、进行培训资料库及客服人员考核题库建设。
呼入客服
代表
(人员外包)
1、大专(含)以上学历,金融专业者优先;
2、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力;
3、具备较强的毅力和韧性,积极面对工作压力;
4、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先;
1、适应程序性工作内容,可以接受夜班、无固定轮班制;
2、能讲标准的普通话,发音标准,吐字清晰;
3、文字录入每分钟40字以上;
1、为中信银行的客户提供业务咨询服务以及其他在线交易;
2、按照工作要求,积极参加培训和实践,不断提高业务水平和服务技巧;
3、执行各项规章制度,按照流程和业务标准进行操作。

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