2011年银行从业资格考试《个人理财》章节习题(6)

一、单选题共41题

　　1个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的()

　　A、需求的分散性与低风险性B、需求的广泛性与动态C、需求的交融性和与放开性D、需求的差异性与层次性A

　　2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是()

　　A、捆绑销售B、将客户分类C、交叉销售D、提高客户满意度C

　　3充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是()

　　A、交易营销B、客户营销C、关系营销D、价值营销C

　　4在个人理财的客户关系维护中不包括()

　　A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护B

　　5下列选项不属于建立客户关系的内容是()

　　A、明确目标市场B、收集客户私人信息C、处理投诉D、维护客户关系B

　　6收集客户个人信息的方法，不包括()A、填写登记表B、与客户交谈C、向第三人打听D、使用心理测试问卷C

　　7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()

　　A、有一个好的开场白B、以诚相待C、封闭性问题D、观察有效信息D

　　8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()

　　A、开放性问题B、表现热情C、注意倾听D、察言观色B

　　9下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()

　　A、了解客户的金融需求目标B、了解客户金融需求的主要内容C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D、了解客户的财务状况C

　　10在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到()

　　A、客户优先B、银行利益最大化C、对客户实行业务指导D、传递信息B
11下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是()

　　A、不必约定下次拜访的时间B、主动，热情，自信的介绍本银行C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌D、递送名片A

　　12属于金融服务建议书的应包含的内容是()

　　A、客户的基本资料B、以开发客户的文件资料C、本银行的基本资料D、本银行不提供的产品和服务A

　　13金融服务建议书不必包括()

　　A、客户的金融服务需求B、客户的详细资料C、本银行的产品的独特性D、其他银行金融产品的说明D

　　14初次拜访客户前可以不准备()

　　A、确定沟通的目的和重点B、选择沟通方式C、制作金融服务建议书D、以开发客户的相关文件资料C

　　15沟通准备阶段的第一要务是()

　　A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理准备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标D

　　16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()

　　A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作C、什么时间完成合作?D、要用什么样的沟通方式合作?C

　　17客户维护不包括()

　　A、尊重客户B、信守原则C、适当的为难客户D、替客户着想C

　　18理想目标客户不必具备的条件()

　　A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满足目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D、银行有竞争优势C

　　19从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是()

　　A、了解客户B、选择目标客户C、与客户建立信任D、与客户沟通B

　　20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是()

　　A、认知信任B、行为信任C、情感信任D、理念信任A
21()是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

　　A、产品信任B、服务信任C、情感信任D、认知信任D

　　22在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指()

　　A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任B

　　23只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，()才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

　　A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任A

　　24分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有()

　　A、细分市场的需求潜力、发展前景B、细分市场的盈利水平、市场占有率C、国外是否有这样的划分D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致C

　　25发现客户的主要方法中，介绍法是指()

　　A、通过亲戚朋友介绍客户B、通过同事介绍客户C、通过客户介绍客户D、通过相关机构介绍客户C

　　26属于缘故法的特性是()

　　A、不易亲近B、不易成功C、得失心重D、以量取质C

　　27从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括()

　　A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处D

　　28在开发客户中，直接法不具有()特性

　　A、市场量大，客户处处有B、容易接近C、以量取质D、无得失心B

　　29关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是()

　　A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题D

　　30个人理财业务流程不包括()

　　A、收集资料B、建立与客户的关系C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易D、倾听客户的诉求D31向客户提问的方式不包括()

　　A、封闭式的提问B、间接式的提问C、引导式的提问D、开放式的提问B

　　32在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是()

　　A、有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息D、如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题B