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银行面试无领导小组讨论经典例题及答案

时间:2020-07-29 来源:银行考试网 点击:
  银行面试是我们进入银行的最后一关,在银行考试中,无领导小组面试难倒了很多小伙伴,那么应该怎样在无领导面试中脱颖而出呢?银行考试网小编带大家看看无领导面试的例题,希望对大家有所启发。
  在一个星级酒店中,有下面几个选项的问题。如果你是这家星级酒店的经历,你认为现在最需要解决的问题是什么?给下面这些选项排出你认为适当的排序,并说出你的理由,并且把你的观点放在整个小组中进行讨论,最后整个小组需要得出一个统一的答案,先阐述一下自己的观点,然后说出理由,之后和同小组人员讨论并统一出来一个结果。
  1、大堂的服务人员服务不到位,不热情,在上班时间打私人电话。
  2、酒店的水温不稳定,毛巾的消毒不够彻底。
  3、酒店的娱乐休闲设施不够档次,有宰客的行为。
  4、酒店大堂的钟表除了北京时间以外,其他各国时间都显示不准确,并且有较大出入。
  5、酒店卫生不彻底,而且有螳螂。
  6、酒店客房服务人员不到位,有问题不能及时反馈。
  7、酒店餐厅的饭菜水平不低,而且自助餐的分量不够。
  要求:每位组员需要先给出自己的排序并且陈述理由,阅读材料并思考10分钟,个人陈述时间2分钟,然后小组自由讨论半小时,最后达成统一意见,并给出理由。
  思路解析:
  这道题属于多项排序式无领导小组讨论题目。
  考生在回答本题的时候要透过表面现象看本质,要抓住重点,一针见血地去解决酒店出现的所有问题,而且本题的核心问题是人事问题,因为人的因素才是最根本的因素,虽然解决了人的问题,不能收到立竿见影的效果,但是还是必不可少的。
  参考答案:
  各位组员大家好,我的排序为1、6、4、5、2、7、3.
  内因是决定外因的基础,酒店出现的所有问题本质上都是由内因决定的,即人的因素是第一位的,尤其是作为酒店服务人员,服务态度和服务水平的问题。作为服务行业,大堂的服务人员是酒店的形象,所以服务质量也是影响客户入住的第一影响因素。
  在第一个选项中,大堂服务人员服务不热情,上班时间打私人电话,说明该酒店的员工队伍建设存在很大问题,很容易给客人第一时间留下不好的印象,会严重影响酒店的声誉,所以最先要解决的问题是1。
  第六个选项中,客房服务人员的服务质量也存在很大问题,这说明酒店的员工队伍需要到了非抓不可的地步了,所以在第一个选项以外,这个问题也是需要立即解决的问题,其次需要解决的问题就是酒店细节上的服务问题,即4、5、2,这几个选项都是服务不注意细节的体现,会给入住的客户留下不好的印象。客人入住酒店的第一个要求就是卫生、安全和舒适性,在这种情况下,如果在细节上服务上不到位,我想客户下次是不会入住的。
  酒店搞好服务的关键因素是在人,所以要加强服务人员的管理,要解决服务细节上的问题,最后需要解决的问题是7和3,这两项属于酒店配图服务设施,也属于酒店服务水平和质量的重要方面,因此在要解决好这些问题之后,也需要重点解决这两个问题。
  不知道这道例题对大家有没有帮助呢?希望大家通过这道例题也可以更加了解银行无领导面试,并在银行面试中把最自信最好的自己展现出来。
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