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银行半结构化面试真题及答案解析(八)

时间:2020-09-25 来源:未知 点击:
  15.你如果做柜员会经常和储户交往,如果发生矛盾怎么办?
  解析:
  第一,要保持冷静,认真地考虑发生矛盾的原因及应对的方法。
  第二,如果是由于自身工作做得不好或服务态度不佳而让储户不满意,我会努力 改正。
  第三,如果是储户对所办业务流程不熟悉,对我们的工作有误解,我会积极地与 储户进行沟通,晓之以情,动之以理,让储户尽快了解所办业务的正确流程,以 消除误会。
  总之,作为一名柜员,应该时刻以大局为重,即使储户对自己不理解,我也会做 好本职工作,通过不断的努力学习来提高自己的业务能力与综合素质,为前来办 理业务的储户提供更加完美的服务。
  16.为什么报考这个岗位?
  解析: 我报考的是柜员职位,之所以报考该职位,是因为我觉得自己有下面几点优势:
  第一,具有较强的专业基础。我是金融专业的学生,四年的学习使我系统地掌握 了金融领域的相关专业知识,而且我还不断扩展自己的知识面。大学里我还曾在 银行、证券公司实习过,虽然实习时间不长,但是通过实践,我的操作能力不断 增强。也正是在这些实习中,我越来越感受到自己对于专业的兴趣,同时也逐渐 坚定信念,要将所学应用在工作中,期望能够从事与专业相关的工作。
  第二,具有良好的沟通能力。大学期间,我喜欢组织和参加班级活动,作为班里 的团支部书记,我经常配合班长,带领同学们参加学院主办的各类文艺演出、体 育比赛。在这些活动中,我感受到自己与大家交流的愉悦,更为向同学们提供服 务而感到快乐。正因为如此,我想如果能从事银行服务类的工作,我将能够准确 地了解客户需求,更好地完成服务工作。
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