2021广发证券问答质量运营岗招聘公告（社会招聘+校园招聘）

1、编制在各运营场景下规范化的问答话术，供我司专业顾问服务客户时参照使用；

2、监控我司问答类应用的问答质量，调查客户满意度，形成定期分析报告；

3、协助其余运营岗位，制订应答者的奖惩机制，包括但不限于绩效考核、权限管理，和流量调控等；

4、编制、优化问答平台上，服务订单的流转规则；

5、管理应答人员的黑白名单，并适时开展专题培训，提高应答者回答质量及行为规范；

6、定期直接进行接单服务，了解问答平台上的用户需求，保持自身专业能力。

1、全日制硕士及以上学历，金融、经济、IT类相关专业优先；

2、2年以上证券业投资顾问经验。具有头部证券公司工作经验者优先。具有丰富客户服务经验者优先；

3、具备较强的表达能力和沟通能力；

4、具备较强的原则性和底线思维。对工作质量有较高要求；

5、具备较好的抗压能力，可在较高强度的工作环境中，完成各项既定或突发任务。