广发银行信用卡客服中心招聘银行卡客户服务专员

一、公司简介

　　广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业。广发银行致力于打造成为一流现代化商业银行。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。
  广发卡，作为广发银行的品牌产品，是国内第一张真正的信用卡。广发卡一直秉持"给您更多、为您看更远"的服务理念，通过多年的努力已成长为国内信用卡市场的领跑者之一，成为国内信用卡知名品牌。
新名称、新标志、新形象、新动力，推出全新的品牌形象，标志广发银行核心竞争力的快速提高，意味着已进入国际化，全新的品牌竞争时代。广发银行站在了更高的新起点上，将迎接更多全新的挑战。

广发卡品牌宣传短片：
http: //video.sina.com.cn/v/b/60514100-1579954977.html

二、福利待遇

1、本岗位属于公司正式编制员工；
2、具竞争力的薪酬：基本工资+月度奖金+年度奖金；
3、完善的保险福利：养老保险+失业保险+医疗保险+工伤保险+生育保险+住房公积金+商业意外险+补充医疗险；
4、其他福利待遇：餐费补、夜班补贴、交通补贴，享受带薪年假、岗前带薪专业技能培训、个人能力素质培训等；

三、招聘岗位
银行卡客户服务专员（针对2012应届毕业生） 

岗位职责：
1、执行部分广发信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；
2、高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；
3、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

应聘要求：
1、大专或以上学历的2012届应届毕业生，专业不限，性别不限；
2、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作；
3、具备良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；
4、能适应轮班工作，能承受较大工作压力。

四、简历投递截止时间：2011年11月25日  12：00前

五、应聘须知：
1、应聘方式：请将个人简历通过前程无忧网址进行投递，具体链接见下：http: //search.51job.com/job/48303728,c.html
2、工作地点：广州市海珠区昌岗东路288号中国电信大厦
3、面试通过者，公司将首先安排到专线客服专员岗位实习，要求可接受每周至少4个工作日的连续性实习安排，公司将会提供一定的实习津贴及交通津贴，全月实习补贴约为1700元/月